Loyalty program EN

Все PhoBo и ВьетКафе, кроме PhoBo в Краснодаре и PhoBo Галерея на Лиговском в Санкт-Петербурге.

Рестораны, подключённые к Программе Лояльности

Если Карта лояльности не читается в ресторане (на экране кассира ошибка "карта не читается", "карта не найдена"), либо в Карте отображается неверное количество баллов/штампов акций, необходимо проверить, включено ли автообновление в разделе "Данные карты". Также рекомендуется обновить карту вручную: для этого надо потянуть экран вниз в этом же разделе ("Данные карты").

Для корректной работы карты автообновление должно быть включено.

Случается, что возникают проблемы на кассе, с интернетом, с сервером и пр., что приводит к ошибкам. Из-за них кассир/официант не может списать баллы, авторизовать гостя в заказ, списать подарочный суп. Сотрудники в этом не виноваты, и просьба не ругать их :) Они обязательно напишут в техническую поддержку и там постараются помочь максимально быстро, но, увы, это не произойдёт за 1-3 минуты. Средний срок решения запросов - 15-20 минут. В редких случаях требуется от 1 часа до нескольких дней, поскольку Программу лояльности поддерживает сторонняя организация.
Режим работы поддержки — с 10:00 до 21:00.

Техническая поддержка

Если вы по той или иной причине не можете показать QR-код Карты лояльности или назвать её номер, авторизовать карту в заказ можно по номеру телефона, указанному при её регистрации.

Если вы удалили/потеряли карту, и необходимо её восстановить, необходимо перейти по любой ссылке для её регистрации и указать прежний номер телефона: кнопка или QR-код для установки карты появится повторно.

Характеристики карты не изменяются мгновенно: на начисление баллов/штампов, изменение ранга, обновление любых данных требуется некоторое время — от нескольких минут до суток. Вследствие этого может быть невозможно накопить баллы в одном заказе и сразу списать их в следующем, если между заказами прошло слишком мало времени, а также применить карту к заказу, если слишком мало времени прошло с момента её регистрации. В идеале, между этими событиями должно проходить хотя бы 3-5 минут.

Важные моменты

Информация, указанная в разделе "Данные карты" в приложении:

1 – настройки обновления и уведомлений: Автообновление всегда должно быть включено, оно необходимо для корректной работы карты лояльности;
2 – раздел Новости и уведомления: информация о последних новостях для гостей;
3 – данные последнего визита: отображается информация о последнем заказе, в который авторизовалась данная карта (дата, количество начисленных бонусов, сумма чека);
4 – основные моменты работы Программы лояльности: с более подробной информацией можно ознакомиться на сайте phobo.cafe.
5 – раздел акций: здесь указаны базовые акции, которые действуют в ресторанах постоянно либо большую часть времени.

Раздел "Данные карты"

Элементы легенды на лицевой стороне карты лояльности:

1 – имя владельца;
2 – баланс карты: количество накопленных баллов, доступных к использованию;
3 – уровень карты и процент накопления баллов;
4 – QR-код карты: кассир или официант считывает его для применения карты к заказу;
5 – номер карты, по которому также можно авторизовать гостя в заказ: это основной идентификатор карты (каждая карта имеет уникальный номер);
6 – вспомогательный блок со счётчиком участия в различных акциях;
7 – кнопка меню, по которой можно перейти в разделы информации о карте (Данные карты) и настройки уведомлений.

5. После регистрации гость скачивает саму карту лояльности, нажав кнопку Получить карту на смартфоне или отсканировав QR-код карты на ПК или ноутбуке. Она появится в приложении для работы с картами Wallet.

6. Далее сама карта добавляется в приложение и можно начинать пользоваться. Выглядит карта следующим образом:

3. Основная ссылка для регистрации Карты лояльности (указана на сайтах и соцсетях):

https://form.p-h.app/9b20000005a685609170a84f206efa78

4. После перехода по ссылке необходимо ввести номер своего телефона, к которому будет привязана карта, получить код для авторизации и заполнить форму с контактными данными:

2. Зарегистрировать и скачать карту по любой из ссылок: ссылки вшиты в QR-код у кассы ресторана (гостю надо отсканировать его), размещены на сайтах PhoBo и ВьетКафе, указаны в соцсетях (Вконтакте, телеграм канал, и пр.), а также в ряде других ресурсов (Яндекс.Карты, вспомогательные сервисы).

eng

Программа лояльности – это комплекс маркетинговых активностей, действующих для гостей ресторанов сети ВьетКафе & PhoBo. Для участия в Программе лояльности гостю необходимо установить Карту лояльности ВьетКафе & PhoBo в приложение Wallet на своё мобильное устройство.

При условии авторизации карты лояльности в заказ на баланс аккаунта гостя начисляются виртуальные баллы в процентном соотношении от итоговой суммы заказа (либо баллы списываются в счёт оплаты) — за исключением случаев, прописанных в правилах.

Процентное соотношение определяется рангом гостя, а сам ранг присваивается на основе общей суммы трат гостя в ресторанах PhoBo/ВьетКафе.

Ранг – процент кэшбэка – условия получения:

Бронза – 3% – Регистрация в программе лояльности
Серебро – 5% – Общая сумма заказов более 6 000 рублей
Золото – 10% – Общая сумма заказов более 18 000 рублей
Ключевые моменты работы ПЛ

— Курс баллов: 1 балл = 1 рубль

— Оплатить баллами можно фиксировано 50% от суммы чека. В случае, если баллов для оплаты 50% не хватает, то с баланса списывается всё доступное количество. Произвольное значение списать нельзя.

— Если в заказе была применена сторонняя кассовая скидка, то участие в акциях и системе баллов по программе лояльности блокируется (например, скидка сотрудникам ТЦ).

— Обнуление баланса баллов происходит при отсутствии визитов в рестораны в течение 365 дней.

— Оплатить баллами невозможно акционные позиции, комбо, бизнес-ланчи, сеты, банкеты, кальяны.

— Действие Программы лояльности не распространяется на покупку продукции вьетнамского рынка и ряд других специальных предложений: при необходимости уточняйте у сотрудника ресторана.

— Гость выбирает: накопить баллы за заказ либо списать их в качестве оплаты. Одновременное накопление и списание баллов в одном и том же заказе невозможно.

— В день можно накопить не более одного штампа. Штампы копятся автоматически и отображаются на баннере и в разделе "Данные карты".

— При отсутствии визитов в ресторан накопленные подарочные Фо Бо, ланчи, комбо хранятся на карте лояльности только в течение 30 дней с момента их получения и должны быть использованы в этот период.

— Акции ресторана не суммируются с бонусами Программы лояльности: в случае, если к заказу применяется какая-либо дополнительная скидка, баллы/штампы за него могут не начисляться.

— Специальные предложения действуют во всех ресторанах PhoBo, кроме Санкт-Петербурга, Краснодара, Рязани, Грозного, Нижнего Новгорода, Красноярска, Садовнической наб. в Москве и Московского пр-та в Воронеже.

— Программа лояльности не работает в PhoBo на Лиговском (Санкт-Петербург) и в Краснодаре.

Скачивание карты лояльности и регистрация

ПЛ работает через технологию электронных карт Wallet. Wallet – это приложение, которое хранит в себе электронные карты разных компаний.

Чтобы воспользоваться программой лояльности необходимо:

1. Скачать приложение для работы с картами Wallet в магазине приложений Google Play, AppGallery (рекомендуется WalletPasses) или в App Store (обычно приложение Apple Wallet уже установлено).